IBM ยกระดับการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วย Watson AI ที่สามารถคาดการณ์แนวโน้มการลาออกของพนักงานได้แม่นยำถึง 95% ไม่ใช่แค่การประเมินผลงานจากสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ยังช่วยทำนายล่วงหน้าได้ ตั้งแต่ประสิทธิภาพการทำงาน ไปจนถึงการเลื่อนตำแหน่งและทักษะที่ควรพัฒนา ปัจจุบัน AI ได้เข้ามาทำหน้าที่แทน HR ภายในองค์กรไปแล้วกว่า 30% พร้อมช่วยแนะนำเส้นทางอาชีพ การปรับเงินเดือน และโอกาสเติบโตให้กับพนักงานได้อย่างมีระบบ

ทำไม IBM เลือกใช้ AI เป็นผู้ช่วยหลักของฝ่าย HR?

ตัวอย่าง

 

IBM มีพนักงานทั่วโลกกว่า 380,000 คน การใช้มนุษย์ประเมินรายบุคคลจึงกินทรัพยากรและเวลาอย่างมหาศาล Watson AI จึงกลายเป็น “ผู้ช่วยเบื้องหลัง” ที่ประมวลผลข้อมูลพนักงานทั้งหมดได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ข้อมูลเหล่านี้ยังถูกนำไปใช้ต่อยอดเพื่อวางแผนเส้นทางอาชีพของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ในช่วงแรกจะต้องใช้เวลาในการโน้มน้าวผู้บริหาร แต่ Ginni Rometty อดีต CEO ของ IBM เผยว่า AI นี้สามารถช่วยองค์กรประหยัดต้นทุนด้านการรักษาพนักงานได้ถึง 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เลยทีเดียว

แล้วพนักงานคนนี้ช่วยงาน IBM ได้แค่ไหน?

ด้วยการเข้าใจรูปแบบข้อมูลและ “ทักษะที่ใกล้เคียงกัน” ได้ดีขึ้น AI ของ IBM จึงสามารถระบุ “จุดแข็ง” เฉพาะตัวของพนักงานแต่ละคนได้แม่นยำมากขึ้น ซึ่งสิ่งนี้ทำให้หัวหน้าสามารถแนะนำเส้นทางอาชีพใหม่ ๆ ให้กับพนักงานได้ แบบที่เมื่อก่อนอาจจะไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนด้วยวิธีการแบบเดิม

เทคโนโลยีของ IBM สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากงานที่พนักงานทำจริง คอร์สการเรียนที่เคยลงเรียน และคะแนน/การจัดอันดับที่เคยได้รับ เมื่อรวมชุดข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน AI จึงสามารถสร้าง “ภาพรวมของทักษะ” ที่ชัดเจนได้มากขึ้น

จากจุดนี้ IBM ยังได้พัฒนา MYCA (My Career Advisor) ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI Watson ช่วยพนักงานวางแผนพัฒนาอาชีพ โดย MYCA จะช่วยชี้ให้เห็นว่าพนักงานควรเรียนรู้ทักษะใดเพิ่มเพื่อพัฒนาตัวเอง อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ใช้งานควบคู่กันคือ Blue Match ซึ่งใช้ข้อมูลทักษะที่ได้จาก AI เพื่อแนะนำตำแหน่งงานใหม่ในบริษัทให้กับพนักงาน (โดยพนักงานต้องเลือกเข้าร่วมระบบด้วยตนเอง)

ซึ่ง Rometty เผยว่า 27% ของพนักงาน IBM ที่ได้รับตำแหน่งใหม่หรือเลื่อนขั้นในปี 2018 ได้รับความช่วยเหลือจาก Blue Match

ตอนนี้พนักงาน IBM ไม่ต้องคาดเดาว่าควรเรียนอะไร เพราะ AI จะ “แนะนำสิ่งที่ควรเรียน” ให้กับแต่ละคนอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อให้ก้าวหน้าในอาชีพได้ดีขึ้น


สุดท้ายสิ่งที่ IBM ทำ ไม่ใช่การตัดขาดกับคนทำงาน HR แต่อย่างใด แต่เป็นการเปลี่ยนรูปการทำงานของ HR แบบเดิม เป็นยุคใหม่ของ HR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถทำสิ่งที่ทีม HR แบบดั้งเดิมทำไม่ได้ — เช่น วิเคราะห์ข้อมูลหลายล้านจุด และเรียนรู้เพื่อเข้าใจศักยภาพของคนแต่ละคน

“สิ่งสำคัญ คือทำให้คนทำงานอยู่ในจุดที่สามารถร่วมมือกับ AI ได้ นี่คือเกมเกี่ยวกับทักษะ และทุกคนจะต้องเปลี่ยน”

Sources::
www.cnbc.com/2019/04/03/ibm-ai-can-predict-with-95-percent-accuracy-which-employees-will-quit.html
thenextweb.com/news/ibm-is-using-its-ai-to-predict-how-employees-will-perform
——
📌 สนใจ Corporate In-House Training ยกระดับทักษะองค์กรด้วย AI-People Enablement Solutions 
ติดต่อ [email protected]
หรือโทร 082-297-9915 (คุณโรส)
——