เทรนนิ่งพนักงานไปแทบตาย สุดท้ายได้ไม่คุ้มเสีย ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ “หลักสูตรไม่ดี” แต่อยู่ที่ “จัดลำดับผิดทีม” ซึ่งถือเป็นหนึ่งในการวางกลยุทธ์ของ HR และทีม L&D

หลายองค์กรติดกับดักการ “หว่านแห” (One-size-fits-all) เร่ง Upskill พนักงานทุกคนพร้อมกันด้วยหลักสูตรเดียวกัน หวังสร้าง Digital Workforce ให้เร็วที่สุด แต่ผลลัพธ์คือ บางทีมเรียนแล้วไม่ได้ใช้ บางทีมไม่มีเวลาเรียน → งบประมาณละลายหายไปโดยไม่เกิด Impact ชัดเจน

ในยุค Talent Shortage และงบจำกัด HR จึงต้องทำหน้าที่มากกว่า Training Organizer แต่ต้องเป็น Strategic Workforce Architect ที่ตอบให้ได้ว่า ใครควรเรียนอะไร และเมื่อไร เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจเร็วที่สุด

💡4 สัญญาณเตือนว่า องค์กรคุณกำลัง Upskill ผิดจุด

หากองค์กรของคุณมีอาการเหล่านี้ 1 ข้อขึ้นไป แสดงว่าถึงเวลา Re-strategy แผนพัฒนาคนด่วน

1. One-size-fits-all
ทุกทีมเรียนคอร์สเดียวกัน โดยไม่สนเนื้องาน

2. Learning for KPI
จัดเทรนนิ่งเพื่อให้ครบ KPI ของ HR แต่พนักงานไม่เห็นความเชื่อมโยงกับงานจริง

3. No Follow-up
เรียนจบแล้วจบเลย ไม่มีโปรเจกต์ต่อยอด

4. Top-down Only
ผู้บริหารเลือกหัวข้อเอง โดยไม่ฟัง Pain Point หน้างาน

💡ทำไม “Prioritization” คือหัวใจของ HR Strategy

McKinsey ระบุว่า 87% ของผู้บริหารทั่วโลกยอมรับว่ามีปัญหา Skill Gap แต่การพยายามปิดทุกช่องว่างพร้อมกันจะนำไปสู่ “Change Fatigue” หรือภาวะเหนื่อยล้าจากการเปลี่ยนแปลง

การจัดลำดับทีมก่อน-หลัง ช่วยให้:
✅ เห็น Quick Wins จากทีมศักยภาพสูง และสร้าง Success Case เป็นแรงส่ง (Momentum) ให้กับทีมอื่น
✅ Optimize Budget ลงทุนในจุด ROI สูง
✅ Minimize Disruption ลดแรงต้านจากการเปลี่ยนแปลง ไม่รบกวนเวลาทำงานทั้งองค์กรพร้อมกัน

💡Strategic Framework: 3 ขั้นตอนจัดลำดับทีม Upskill ให้เห็นผลจริง

Step 1: Identify Business Impact – วัดผลกระทบต่อธุรกิจ
วัดว่าทีมไหนกระทบรายได้หรือกำไรโดยตรง?
🔻High Impact → ทำก่อน: เช่น Sales, Marketing, Product
🔻Supporting → ทำเฟสถัดไป: เช่น Admin, Legal, Support

✅กลยุทธ์: เริ่มจากทีม High Impact เพื่อให้ผลลัพธ์สะท้อนเป็นตัวเลขเร็วที่สุด

Step 2: Assess Readiness & Agility – วัดความพร้อม
หาว่าทีมไหนพร้อมเปิดรับการเปลี่ยนแปลง มี Mindset พร้อมเรียนรู้ (Growth Mindset) มากที่สุด

✅เลือกกลุ่ม Early Adopters มาปั้นเป็น Champions เพื่อสร้าง Momentum ภายในองค์กร

Step 3: Skill Gap Analysis – วิเคราะห์ช่องว่างทักษะ
ใช้ Performance Data หรือ Skill Assessment เพื่อดูว่า Gap ใด วิกฤตที่สุด
🔻Urgent Gap: Marketing ขาด Data → กระทบยอดขายทันที (ทำทันที)
🔻Strategic Gap: HR ขาด AI → กระทบเชิงกลยุทธ์ (รอได้)

💡ตัวอย่าง Roadmap: เจาะลึกการ Upskill ของ 3 ทีมหลัก

ตัวอย่างการผสมผสาน Data, AI และ Human Skills ให้ถูกจังหวะ และลำดับการเรียนที่เหมาะสมในแต่ละทีม

1. Marketing & Sales Team (The Revenue Generators)
เป้าหมายเพิ่มยอดขายและความแม่นยำ
🔻Priority 1 – Data: อัปสกิลด้าน Analytics & Customer Segmentation เข้าใจลูกค้าจากข้อมูลจริง เลิกเดา
🔻Priority 2 – AI: สอนใช้ Gen AI สำหรับ Content, Ads, Email ลดเวลาทำงาน Routine
🔻Priority 3 – Human: เสริมทักษะ Storytelling และ Empathy เพื่อนำเสนอและปิดการขายได้คมขึ้น

2. HR & People Team (The Culture Shapers)
เป้าหมายเพื่อดึงดูดและรักษา Talent
🔻Priority 1 – Human: เน้น Leadership & Coaching ดูแลใจพนักงานในยุค Burnout
🔻Priority 2 – AI: สอนใช้ AI Tools ช่วยคัดกรอง Resume ทำตารางนัด และวิเคราะห์ Engagement Survey
🔻Priority 3 – Data: เรียนรู้ People Analytics เพื่อวางแผนกำลังคน (Workforce Planning)

3. Operations & Admin (The Efficiency Boosters)
เป้าหมายลดความผิดพลาด เพิ่มความไว
🔻Priority 1 – AI & Tech: สอนใช้ Automation Tools (เช่น Zapier, RPA) ลดงานเอกสารซ้ำซ้อน
🔻Priority 2 – Data: ฝึก Dashboard Skills เพื่อติดตามสถานะงานแบบ Real-time
🔻Priority 3 – Human: ฝึกทักษะ Problem Solving แก้ปัญหาหน้างานได้รวดเร็ว

💡บทสรุป: เริ่มที่ “กลยุทธ์” จบที่ “ผลลัพธ์”

การ Upskill ที่สำเร็จไม่ได้วัดที่ “จำนวนชั่วโมงเรียน” แต่วัดที่ “Impact จริงทางธุรกิจ” วันนี้องค์กรของคุณพร้อมเปลี่ยนงบ Training ให้เป็นกำไรหรือยัง?

หากคุณมองหาพาร์ทเนอร์ช่วยวาง Roadmap พัฒนาคนอย่างเป็นระบบ
True Digital Academy พร้อมให้บริการ Corporate In-House Training และ AI-People Enablement Solutions ออกแบบหลักสูตร Custom-made เพื่อเปลี่ยนทีมงานเป็นขุมพลังขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต
ติดต่อได้ที่ อีเมล [email protected] หรือ โทร 082-297-9915 (คุณโรส)

———-

Sources:
https://www.techclass.com/resources/learning-and-development-articles/employee-upskilling-framework-a-practical-guide-for-hr-and-l-and-d-teams
https://www.talentneuron.com/blog/best-practices-for-upskilling-reskilling-employees