ในโลกการทำงานยุค 2026 จะไม่ได้สู้กันที่ “ใครทำงานหนักกว่า” แต่สู้กันที่ “ใครใช้ AI เป็น”

โดยเฉพาะ Google AI ไม่ว่าจะเป็น Gemini, Veo, Nano Banana, Vertex AI, Workspace กำลังทำหน้าที่เป็น “Super Employee” เข้ามาเป็นเพื่อนร่วมทีมของคนทำงานในบริษัทชั้นนำทั่วโลก

วันนี้เราสรุป 20 ตัวอย่างการใช้งานจริงจากบริษัทชั้นนำระดับโลกที่ใช้ Google AI ช่วยลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และคืนเวลาให้พนักงานอย่างมหาศาลอย่างไรบ้าง

📌 พลิกโฉมบริการลูกค้าและงานขาย (Customer Experience)

ช่วยลดภาระคอลเซ็นเตอร์ และปิดการขายได้ไวขึ้น

1. Mercari (ญี่ปุ่น) & Commerzbank (เยอรมนี): ลูกค้าคุยกับ AI เหมือนคุยกับคน
Mercari แพลตฟอร์มขายของมือสองรายใหญ่ของญี่ปุ่น และ Commerzbank ธนาคารยักษ์ใหญ่เยอรมนี ทั้งสององค์กรใช้ Conversational AI จาก Google Cloud คุยกับลูกค้าแทนคน ผลลัพธ์คือ Mercari ได้ ROI เพิ่ม 500% และลดภาระทีมซัพพอร์ตลง 20%

2. Uber: AI ผู้ช่วยพนักงานทุกแผนก
ใช้ AI Agent ในระบบ Customer Support สรุปบทสนทนา และใช้ Gemini สรุปประวัติลูกค้าและร่างคำตอบให้พนักงานแบบเรียลไทม์ ช่วยให้แก้ปัญหาได้ไวขึ้นแบบก้าวกระโดด ลดงานซ้ำซ้อนในองค์กร

3. Deloitte: หาผู้ให้บริการสุขภาพเร็วขึ้น 8 เท่า
สร้าง ‘Care Finder Agent’ บน Google Cloud ช่วยหาโรงพยาบาลในเครือข่ายให้ลูกค้า จบภายใน 1 นาที

4. 425Degree (ไทย): วิเคราะห์ลูกค้าได้เร็วขึ้น
ใช้ BigQuery ML แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลตรงใจลูกค้า เพิ่มอัตราการกดใส่ตะกร้า (Add to Cart) ขึ้น 10% และลดเวลาโหลดเว็บ 30%

5. BCG: เพิ่มประสิทธิภาพฝ่ายขาย ทำงานแม่นยำขึ้น
บริษัทที่ปรึกษาระดับโลก ใช้ AI จาก Google Cloud สร้างระบบ Sales Optimization วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยทีมขายประกันชีวิตปิดการขายได้แม่นยำขึ้น และติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่อง

📌 เพิ่มพลังการผลิตและโลจิสติกส์ (Operations & Manufacturing)

เปลี่ยนโรงงานและคลังสินค้าให้ฉลาด ลดความผิดพลาดได้แม่นยำ

6. Toyota: ให้พนักงานโรงงานสร้าง AI ใช้เอง
Toyota สร้างแพลตฟอร์ม Machine Learning บน Google Cloud ให้พนักงานสายการผลิตสร้างโมเดล AI ได้เอง ลดเวลาทำงานกว่า 10,000 ชั่วโมงต่อปี

7. BMW Group: จำลองโรงงานทั้งระบบด้วย AI
ใช้ Vertex AI สร้าง Digital Twin จำลองโรงงานเสมือนจริงเพื่อวางแผนซัพพลายเชน ลดต้นทุนโลจิสติกส์ และคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้าได้แม่นยำขึ้น

8. Domina (โคลอมเบีย): ใช้ AI เดาทางพัสดุได้ก่อนเกิดปัญหา
ใช้ Vertex AI และ Gemini ทำนายว่าพัสดุที่เสี่ยงถูกตีกลับได้แม่นยำขึ้น 15% พร้อมระบบตรวจสอบการจัดส่งแบบเรียลไทม์ เข้าถึงข้อมูลเร็วขึ้น 80%

9. 7-Eleven เวียดนาม: แชตบอต IT ภายในองค์กร
พัฒนาแชตบอทโดยใช้ Vertex AI Agent Builder ให้พนักงานแก้ปัญหา IT เอง ลดเวลาแก้ปัญหา 50%

10. Fluna (บราซิล): AI ผู้ช่วยทนาย
ใช้ Vertex AI + Document AI + Gemini 1.5 Pro วิเคราะห์และร่างสัญญาทางกฎหมายอัตโนมัติ แม่นยำสูงถึง 92% และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้อย่างเข้มงวด

📌 ครีเอทีฟและการตลาดแบบติดสปีด (Creative & Marketing)

ผลิตคอนเทนต์หลักพันชิ้นในคืนเดียว โดยยังคงตัวตนของแบรนด์

11. L’Oreal Groupe: AI คู่คิดของทีมครีเอทีฟ
ใช้ Veo 2 และ Imagen 3 สร้างวิดีโอและภาพโฆษณาในกว่า 20 ประเทศ โดยยังคุมโทนของแบรนด์ได้ ช่วยให้ทีมคิดงานไวขึ้น 25%

12. Virgin Voyages: โฆษณา 1,000 แบบในคืนเดียว
ใช้ Veo สร้างวิดีโอแบบ mass personalization 1,000 แบบในคืนเดียว โดยยังคงเอกลักษณ์แบรนด์ครบถ้วน

13. Japan Airlines: โฆษณาแบบเรียลไทม์ เห็นภาพจริงในไม่กี่นาที
ร่วมมือกับ Brandtech Group ใช้ Veo 2 และ Pencil สร้าง Mockup โฆษณาแบบเรียลไทม์ ให้เห็นภาพจริงในไม่กี่นาที ช่วยให้ทีมตัดสินใจเคาะแคมเปญได้ทันที

14. Hotmob (ฮ่องกง): การตลาดเร็วขึ้น 4 เท่า
ใช้ Gemini บน Vertex AI ช่วยคิดแคปชันและรูปภาพ เพิ่ม productivity ทีม 33%

15. Dentsu Digital: สร้างระบบ AI ภายใน 6 เดือน
ใช้ Vertex AI และ PaLM 2 สร้างแพลตฟอร์ม AI สำหรับการตลาด ที่ช่วยสร้างคอนเทนต์ โฆษณา แชตบอต และระบบช่วยขายได้ในที่เดียว จากเดิม 2 ปี เหลือ 6 เดือน

📌 ยกระดับ Productivity ในออฟฟิศ (Internal Productivity)

คืนเวลาให้พนักงานไปทำงานที่สำคัญกว่า

16. Natura: คืนเวลาทำงานให้พนักงานสัปดาห์ละ 17 ชั่วโมง
แบรนด์คอสเมติกจากบราซิล ใช้ Gemini ใน Google Workspace ช่วยสรุปเอกสารและจัดการงานอัตโนมัติ และให้พนักงานไปโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์แทน

17. Agoda: AI วางแผนเที่ยวในไม่กี่วินาที
สร้าง AI Vacation Planner ด้วย Gemini และ Imagen จัดทริปครบวงจร สร้างแผนท่องเที่ยวครบทั้งภาพ เส้นทาง และที่พักในไม่กี่วินาที ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจจองได้ง่ายขึ้น

18. Mercedes Benz: รถยนต์ที่คุยกับคนรู้เรื่อง
ใช้ Gemini บน Vertex AI พัฒนา MBUX Virtual Assistant ในรถที่คุยโต้ตอบเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับเพื่อน พร้อม Smart Sales Assistant บนเว็บไซต์ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเลือกซื้อรถได้ง่ายขึ้น

19. Cory Lee: Gemini เพื่อนร่วมคิดของครีเอเตอร์ท่องเที่ยว
ใช้ Gemini ใน Google Docs ระดมไอเดียคอนเทนต์ท่องเที่ยวสำหรับผู้ใช้วีลแชร์

20. Mondelez (Oreo / Cadbury): คอนเทนต์ไวขึ้นทั่วโลก
ใช้ Imagen สร้างภาพและคอนเทนต์สำหรับแคมเปญกว่า 150 ประเทศ เพิ่ม ROI คอนเทนต์จาก AI ถึง 25%

📌  บทสรุป: AI ไม่ได้แทนคน แต่มาเป็น “ทีมอีกคน” ที่อยู่ข้างเรา

ทุกเคสสะท้อนชัดว่า AI จาก Google ถูกใช้เพื่อ ลดงานซ้ำ เพิ่มความเร็ว และเปิดพื้นที่ให้คนทำงานเชิงกลยุทธ์ สำหรับ SME ผู้บริหาร และ HR คำถามจึงไม่ใช่ “จะใช้ AI ดีไหม” แต่คือ จะเริ่มใช้ตรงไหนก่อน เพื่อให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นทันที

———-

📌 สนใจ Corporate In-House Training
ยกระดับทักษะองค์กรด้วย AI-People Enablement Solutions
📩 ติดต่อ [email protected]
📞 โทร 082-297-9915 (คุณโรส)

———-

Sources:
https://cloud.google.com/transform/101-real-world-generative-ai-use-cases-from-industry-leaders?