แรงงานล้น แต่ทักษะขาด ความย้อนแย้งตลาดแรงงานยุค AI  ที่องค์กรต้องแก้ด่วน

กระแสหนึ่งบอก “AI แย่งงาน” แต่อีกกระแสบอก “องค์กรขาดแคลนแรงงาน” คำตอบคือ…จริงทั้งคู่

เราเข้าสู่ยุค Dual Workforce Challenge องค์กรกำลังเผชิญพร้อมกัน 2 ด้าน คือ
🔹 แรงงานล้น (Overcapacity) ในงานรูปแบบเดิม
🔹 ทักษะขาดแคลน (AI Talent Shortage) ในงานรูปแบบใหม่

นี่ไม่ใช่ความผันผวนชั่วคราว แต่คือการเปลี่ยนโครงสร้างแรงงานจาก Generative AI (สร้างคอนเทนต์) และ Agentic AI (ตัดสินใจและทำงานเป็นลำดับขั้นตอนแทนมนุษย์)

💡ความย้อนแย้งของตลาดแรงงานยุคใหม่นี้เรียกว่า “The AI Paradox”

1. งานรูทีนเริ่มเกินความจำเป็น

เมื่อ AI ทำงานรูทีนได้เร็วและแม่นยำกว่า งานบางประเภทเริ่มเกินความจำเป็น ไม่ใช่เพราะคนไม่เก่ง แต่คือ “โครงสร้างงาน” ที่เปลี่ยนไป

รายงานจาก World Economic Forum ชี้ว่า
🔹92% ผู้บริหารรายงานว่ามีกำลังคนส่วนเกินราว 20%
🔹ภายในปี 2028 อาจแตะ 30%

⚠️กลุ่มเสี่ยง: Customer Support, ธุรการ, งานหลังบ้าน, การเงินเชิงธุรกรรม

2. ขาดแคลนทักษะสำคัญด้าน AI อย่างหนัก

รายงานจาก World Economic Forum ชี้ว่า
🔹94% ผู้บริหารเผชิญภาวะขาดแคลนทักษะสำคัญด้าน AI
🔹1 ใน 3 องค์กรมี Skills Gap มากกว่า 40%

📌ทักษะที่ขาด: AI Governance, Prompt Engineering, Agentic Workflow Design, Human-AI Collaboration

💡4 กลยุทธ์ที่ผู้นำต้องทำเร่งด่วนในปีนี้

ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่อง HR อย่างเดียว แต่คือวาระระดับบอร์ดบริหารที่ต้องลงมาวางกลยุทธ์อย่างเร่งด่วน

1. Reskill & Upskill ให้เป็น Core Strategy
ไม่ใช่แค่กิจกรรมเสริม แต่ต้องลงทุนเรื่อง Reskill อย่างจริงจัง

🔹ฝึกให้พนักงานทำงานร่วมกับ AI ได้จริง
🔹เติมทักษะให้กลุ่มกำลังคนส่วนเกิน (Overcapacity) เพื่อโยกย้ายไปทำในส่วนที่ขาดแคลน
🔹Reskilling คือเครื่องมือป้องกัน Layoff ที่มีประสิทธิภาพที่สุด

2. Redesign Roles เปลี่ยนบทบาทใหม่
จาก “ผู้ทำ” สู่ ผู้ออกแบบกระบวนการ (Designer), ผู้ตรวจสอบคุณภาพ AI (Verifier) และผู้กำกับ AI Agents (Supervisor)

🔎Insight: 52% ผู้นำมองว่า Job Redesign คือเรื่องเร่งด่วนอันดับหนึ่ง

3. Workforce Planning ต้องผูกกับ AI Strategy
แผนพัฒนาคนต้องมาพร้อมแผน AI ซึ่งปัจจุบันมีเพียง 46% ที่ทำได้จริง

4. ใช้ HR Levers อย่างยืดหยุ่น
ใช้แนวทางแบบผสมผสาน เพื่อจัดการคนอย่างยืดหยุ่น เช่น ย้ายคนไปจุดที่สร้างมูลค่าเพิ่ม (Redeployment), เปิดโอกาสย้ายสายงานภายใน (Internal Talent Marketplace), ใช้ Freelance / Specialist เติมทักษะเฉพาะทางที่หาได้ยาก (Flexible Hiring)

💡กรณีศึกษา: BMW

BMW บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลก ใช้ระบบ AIconic (Multi-agent AI) ในฝ่ายจัดซื้อ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลซัพพลายเออร์และการประมูล
🔹สร้าง AI Innovation Spaces
🔹ลงทุน Digital Literacy Training

ผลที่เกิดขึ้นคือ วันนี้มีพนักงานกว่า 1,800 คนใช้ระบบ เปลี่ยนจากงานเอกสาร → สู่ Decision-Maker เชิงรุก จัดการข้อมูลที่ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น

💡สรุป

ภาวะ “แรงงานล้นแต่งานขาด” กำลังเกิดขึ้นจริง องค์กรที่รู็ตัวก่อนและปรับทัน จะลดต้นทุน เพิ่ม Productivity และได้เปรียบการแข่งขัน ส่วนองค์กรที่รู้ตัวช้า อาจเจอทั้ง Layoff และ Talent War พร้อมกัน

คำถามคือ วันนี้…องค์กรของคุณรู้หรือยังว่า Skills Gap ของพนักงานอยู่ที่กี่ %? แล้วจะเริ่ม “Reskill” ทีมใหม่อย่างไรให้มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันได้จริง?

True Digital Academy พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ด้าน Corporate Training และ Workforce Transformation

อย่ารอให้ Skills Gap กว้างจนถมไม่เต็ม เริ่มวางแผนวันนี้ เพื่อทีมที่แข็งแกร่งในปี 2026 🚀

———-

Sources:
https://www.weforum.org/stories/2025/10/ai-s-new-dual-workforce-challenge-balancing-overcapacity-and-talent-shortages/