AI ได้กลายเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับทุกธุรกิจ เพราะผู้นำและผู้บริหารต่างเริ่มตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน การตัดสินใจ และการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ หลายองค์กรจึงมองหาโอกาสที่จะนำ AI มาใช้เป็น “เครื่องมือเชิงกลยุทธ์”

Eric So ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์และการจัดการระดับโลกจาก MIT Sloan School of Management ได้แนะนำ 6 วิธีที่จะช่วยให้ผู้นำองค์กรพร้อมรับ AI อย่างชาญฉลาดและไม่พลาดโอกาสสำคัญ เพื่อเปลี่ยนองค์กรให้เตรียมพร้อมเปิดรับเทคโนโลยีใหม่นี้ในอนาคต

6 เรื่องที่ผู้นำควรรู้เกี่ยวกับ AI ฉบับ MIT

1. เรียนรู้ AI จากการลงมือทำ ดีที่สุด

การนำ AI มาใช้ให้ได้ผลในองค์กรหรือธุรกิจ ผู้นำต้องเข้าใจว่าระบบ AI ทำอะไรได้เก่ง และยังทำอะไรได้ไม่ดี

การเรียนรู้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความเข้าใจเชิงเทคนิค แต่คือ การลงมือใช้ Generative AI ด้วยตัวเอง และลองนำมาแก้ปัญหาจริง ๆ ในงาน เพราะนี่คืออนาคตของการทำงานที่เราจะต้อง “ทำงานร่วมกับ AI” โดยประสบการณ์ตรงนี้จะช่วยให้ผู้นำใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. เร่งส่งเสริมให้พนักงานใช้ AI
ผู้บริหารควรเปิดโอกาสให้พนักงานได้ทดลองใช้ AI ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เช่น การจัด Hackathon เพื่อให้พนักงานสำรวจว่า AI จะช่วยหรือนำมาซึ่งความเปลี่ยนแปลงต่อการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร

ศาสตราจารย์ฯ Eric So เน้นว่า “พนักงานคือคนที่เข้าใจดีที่สุดว่า AI จะกระทบต่องานในแต่ละวันของพวกเขาอย่างไร”

แม้การวางกลยุทธ์เป็นหน้าที่ผู้บริหาร แต่ควรสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้าง พร้อมกำหนดขอบเขตเพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญขององค์กรไปด้วย

3. มอง AI เป็นการลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D)
บริษัทยักษ์ใหญ่ เช่น Google ลงทุนมหาศาลกับโครงสร้างพื้นฐาน AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทั่วไปสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าขึ้น ในมุมผู้นำ สิ่งสำคัญคือการคิดอย่างมีวิจารณญาณว่าจะนำ AI มาใช้แก้ปัญหาจริงได้อย่างไร

AI ไม่ควรถูกมองเป็นค่าใช้จ่ายแบบหนึ่งต่อหนึ่งเหมือนเงินเดือนพนักกงาน แต่ควรถูกมองเป็นการลงทุน R&D เพื่อเสริมความสามารถขององค์กรในระยะยาว

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาล
ปัจจุบัน องค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและหลากหลายมากขึ้น สามารถซื้อชุดข้อมูลมาใช้ฝึก AI หรือใช้ AI ช่วยดึงและวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กรในมุมมองใหม่ ๆ เพื่อนำไปสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับปรุงกระบวนการ หรือเพิ่มผลกำไร

ตัวอย่างเช่น บางองค์กรใช้ AI อัตโนมัติในกระบวนการจ้างงาน หรือปรับปรุงสายการผลิต หรือทำงานบางส่วนให้เป็นอัตโนมัติ โดยยังคงมีการควบคุมของมนุษย์เพื่อความถูกต้องและแม่นยำ

5. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานด้วย AI
AI ช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนและกระตุ้นนวัตกรรม เช่น AI ด้านการดูแลสุขภาพ หรือเครื่องมือช่วยเขียนโค้ด ซึ่งอาจทำให้ราคาสินค้าและบริการต่ำลง คนเข้าถึงได้มากขึ้น

ในมุมพนักงาน การมอบหมายงานซ้ำซากให้ AI ช่วยจัดการ ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสงานที่สร้างสรรค์มากกว่า ส่งผลให้ ประสิทธิภาพสูงขึ้น ลดภาวะหมดไฟ และเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน

6. อย่าลืมคำนึงเรื่องจริยธรรม
ก่อนนำ AI มาใช้ ผู้นำต้องมั่นใจว่าการใช้งานสอดคล้องกับคุณค่าขององค์กร โปร่งใส ยุติธรรม และรับผิดชอบต่อสังคม

“เราจะนำ AI มาปรับให้สอดคล้องกับคุณค่าของบริษัท ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือคุณค่าของสังคมได้อย่างไร? หากไม่ได้นำมาใช้อย่างปลอดภัย อาจทำให้ลูกค้าสับสนหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง” บริษัทจะต้องมั่นใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้อง

ศาสตราจารย์ฯ Eric So เตือนว่า AI โดยเฉพาะ Large Language Models (LLM) บางประเภทอาจมีอคติแฝง เช่น ลำเอียงต่อกลุ่มชาติพันธุ์บางกลุ่ม ดังนั้น ผู้นำควรตระหนักทั้งศักยภาพและข้อจำกัด เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจกระทบต่อผู้ใช้หรือลูกค้า

ข้อคิดทิ้งท้ายสำหรับผู้บริหาร

การจะพาองค์กรสู่ยุค AI ได้อย่างมั่นคง ผู้นำต้องเป็นคนแรกที่เปิดใจและเรียนรู้ด้วยตัวเองก่อน แม้ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค แต่ควรเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับศักยภาพและข้อจำกัดของ AI เพื่อกำหนดทิศทางและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงได้

หากองค์กรของคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติม เรามีหลักสูตร TDAI | Transform & Driving AI Impact for Success ที่ออกแบบมาเพื่อผู้นำและผู้บริหารโดยเฉพาะ ดูรายละเอียดและสมัครได้ที่นี่: https://www.truedigitalacademy.com/course/tdai

——

Source:
https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/what-executives-need-to-know-about-ai

——