Agile Transition คือการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การทำงานแบบ Agile เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ท้าทายที่สุดของการทำ Agile และมักเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด ถึงกับมีผลสำรวจว่าเกือบครึ่งหนึ่งองค์กรที่ทำ Agile Transition “ทำไม่สำเร็จ” ซึ่งสาเหตุเป็นไปได้ตั้งแต่ความพร้อมของคนในองค์กร ทีมที่รับทำหน้าที่ปรับองค์กรให้ Agile ไปจนถึงการบริหารงานของผู้นำองค์กร

อย่างไรก็ตาม เมื่อองค์กร เลือกจะทำ Agile แล้ว สิ่งที่มักจะตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ “คำถาม” ของคนทำงาน เว็บไซต์ Atlassian ผู้ซึ่งเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ไอที Trello, Jira และ Confluence ที่บริษัท Tech ขนาดใหญ่และ Startup ต่างนิยมใช้ ได้เผยแพร่สัมนาออนไลน์ในหัวข้อ Stop “Going Agile”! The three conversations you need to have before you start ซึ่งเขาก็ได้รวบรวมประเด็นคำถามที่มักเกิดขึ้น พร้อมชวนขบคิดแนวคิดการทำงานแบบ Agile ที่แท้จริง

3 ประเด็นเจ้าปัญหาที่มักจะเจอเมื่อทำงานแบบ Agile

ประเด็นที่ 1: Time 🕓🤔
“แล้วเมื่อไหร่งานนี้จะทำเสร็จล่ะ?”
“ขอดู Roadmap ของปีหน้าหน่อย”
“โปรเจคนี้ต้องเสร็จภายในวันที่ xx/xx/xxx นะ”
“ขอเพิ่ม Scope หน่อยนะ แต่ Timeline เพิ่มไม่ได้นะจ๊ะ”

ในสัมนาได้ให้ความคิดเห็นต่อประเด็นว่า ก่อนที่จะพูดถึงเรื่อง Deadline ควรย้อนกลับไปถามว่า “Deadline ของอะไร?” หรือ “Deadline มีจริงหรือเปล่า?” การทำงานแบบ Agile บางครั้งอาจจะไม่จำเป็นต้องกำหนด Deadline ที่แน่ชัด เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ยาก หาก Scope งานเปลี่ยนไปมา ซึ่งก็จะวนกลับไปขัดแย้งกับหลักการทำงานแบบ Agile คือเน้นความคล่องตัวสามารถเปลี่ยน Scope งานได้อยู่ตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนไป

ดังนั้นจึงแนะนำว่าควรตั้ง Goal ที่ต้องการทำให้สำเร็จ แทนที่จะตั้ง Deadline ทั้งนี้ทีมต้องคอยสื่อสารกันอย่างใกล้ชิด พูดความจริง และประเมินเวลาการทำงานกันอยู่เรื่อยๆเสมอ นอกจากนี้คำว่า “เสร็จงาน” ก็อาจจะต้องนิยามให้ชัดว่าหมายถึงอะไร เพราะการทำ Agile คือการทำงานแบบพัฒนาไปทีละนิด ต่อเติมไปเรื่อยๆ ดังนั้นจึงควรมีการเคลียร์​นิยามกันให้เรียบร้อยก่อนถามคำถามเหล่านี้

━ Key takeaways: เมื่อทำ Agile ต้องเปลี่ยนวิธีการพูดถึงเรื่องเวลา

ประเด็นที่ 2: Engagement 🧑‍🤝‍🧑💬
“งานนี้สำคัญที่สุดแหละ แต่ตอนนี้พี่ติดประชุมอื่นถึงอาทิตย์หน้าเลย”
“ขอทำงานในทีมนี้แบบ Part-time ได้ไหมคะ?”
“เดี๋ยวพี่ส่งเมลให้นะว่าอยากได้อะไร แล้วทำมาให้พี่เลย”
“มีอะไรอยากให้พูดผ่านพี่ก่อน อย่าไปคุยกับลูกค้าโดยตรง”

ในสัมนาได้พูดถึงเรื่อง Engagement หรือ “ความข้องเกี่ยวกับงาน” ไว้อย่างน่าสนใจว่า สัญญาณนึงที่ต้องระวังคือการมีใครสักคนบอกว่า “จะมีส่วนร่วมในทีมนี้แค่ 20%” คนที่มาสั่งว่าต้องการอะไร และก็หายไปเป็นเดือนค่อยกลับมาดูผลลัพธ์ คนประเภทที่บอกว่า “จะไปๆมาๆ มีอะไรก็เข้ามาถามได้” และคนที่ให้ทีมทำแค่งานไป อะไรที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้บริหารหรือลูกค้าจะเป็นคนคุยเองคนเดียว ซึ่งมักจะเป็นคนที่ Take Credit ไปแต่เพียงผู้เดียว และไม่ให้ทีมทำงานรับรู้ Feedback ที่แท้จริง ซึ่งขัดแย้งกับการทำงานแบบ Agile ที่ควรให้ทุกคนทำงาน “ร่วมกัน” แบบจริงๆ และ “ทุ่มเทเต็มเวลา”

━ Key takeaways: เมื่อทำ Agile ต้องเปลี่ยนวิธีการดึงคนให้เข้ามาเกี่ยวข้อง

ประเด็นที่ 3: Process 💻☹️
“ขอแค่เขียนโค้ดไม่ได้หรอ? ทำไมต้องให้เข้าประชุมทั้งหมดนี้ด้วย 💻☹️
“พวกเราต้องทำตาม Scrum สิ มี Scrum Master และส่งทุกคนไป Train”
“ทำไมเราต้องเจอกันทุกวัน?” / “ทำไมเราไม่เจอกันทุกวัน?”

นี้เป็นปัญหาสุดคลาสสิค เพราะการเปลี่ยนองค์กรให้ Agile ไม่ได้แค่เปลี่ยนวิธีการทำงานของฝั่ง Business แต่สิ่งนี้กระทบไปถึงการทำงานของทีม Engineer ด้วยเช่นกัน หนึ่งในเรื่องบ่นที่มักได้ยินเมื่อทีมทำ Scrum (เป็นแนวทางปฏิบัติรูปแบบหนึ่งของ Agile ที่ได้รับความนิยม) คือเรื่องจำนวน Meeting ที่เยอะ จนเสียเวลาทำงาน ทีมต้องระลึกถึง Goal อยู่เสมอ เพื่อที่จะเข้าใจว่าหน้าที่ของตนในทีมคืออะไร และตนเองต้องทำอะไรเพื่อให้ Goal นั้นสำเร็จ และพร้อมที่จะทดลองหาวิธีการทำงานที่เหมาะสมกับทีมที่สุด

━ Key takeaways: การทำ Agile ไม่จำเป็นต้องทำตาม Scrum ทั้งหมด

ในยุคดิจิทัล องค์กรมากมายได้นำแนวคิดการทำงานแบบ Agile มาใช้ เพื่อให้องค์กรสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และนำหน้าคู่แข่ง ในประเทศไทยก็อาจจะเรียกได้ว่ากำลังอยู่ในช่วง “เปลี่ยนผ่าน” ผู้นำองค์กรและคนทำงานที่เคยชินกับการทำงานในรูปแบบเดิมก็ยังคงต้องค่อยๆปรับตัวกันไป คนที่สามารถปรับตัวได้ก็จะอยู่รอดได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผันผวนแบบทุกวันนี้

📚สำหรับใครที่อยากเข้าใจมากขึ้นว่า Agile คืออะไร ใครต้องทำ ทำไปทำไม และเรียนรู้เกี่ยวกับการทำ Agile ตั้งแต่เริ่มต้น ทาง True Digital Academy ก็มีคอร์สเรียน E-learning “Introduction To Agile” ที่สอนพื้นฐานเกี่ยวกับ Agile เพื่อนำไปสู่การต่อยอดได้ในอนาคต สามารถดูรายละเอียดคอร์สและสมัครเรียนได้ที่:: Introduction To Agile 

Source : atlassian.com , youtube.com
————————————————-
สามารถติดตามความรู้และคอร์สเรียนที่น่าสนใจจาก True Digital Academy ได้ทุกช่องทาง
Website – https://bit.ly/3e9QZPw 
Facebook – https://bit.ly/391XSkF
LinkedIn – https://bit.ly/3p7x08V 
Instagram – https://bit.ly/2LwX5Ra
TiKTok – https://bit.ly/3v8e0wV