- True Digital Academy
How she got there! : เส้นทางจาก Graphic Design สู่ UX Designer ใน Agoda

จริงหรือไม่ ใครๆ ก็เป็น “UX Designer” ได้ ค้นหาคำตอบจาก UX designer จากบริษัทจองโรงแรมยักษ์ใหญ่ที่ไม่ธรรมดาอย่าง agoda หนึ่งในผู้ให้บริการการจองที่พักออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก!
ในวันนี้ User Experience กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ และอาจถึงขั้นเป็นสิ่งที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิตได้เลย ทุกวันนี้ผู้คนที่ทำงานกับประสบการณ์ของผู้ใช้จึงกลายเป็นบุคลากรที่สำคัญมากขององค์กร มีผู้คนมากมายผันตัวเข้ามาสู่สายงานนี้ หนึ่งในนั้นคือแขกรับเชิญของ True Digital Academy คุณเอิร์ก ณัฐชลี โตรื่น ที่ได้มาไลฟ์สดพูดคุยถึงเรื่องราวของโลกของการออกแบบที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ ในวงการ User Experience
คุณเอิร์กเริ่มต้นจากสายงาน Graphic Designer หลังจบการศึกษาจากด้าน Communication Design ที่มหาวิทยาลัยมหิดล นานาชาติ คุณเอิร์กเริ่มต้นงานใน Agoda ในฐานะ Graphic Design แต่ด้วยวัฒนธรรมการทำงานขององค์กรที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX UI คุณเอิร์กที่ที่ผ่านมาทำงานตามที่ได้รับมอบหมายก็เริ่มมีความสนใจในงานด้านการออกแบบ
จากจุดนั้นคุณเอิร์กได้รับงานที่เกี่ยวข้องกับ UX แรกเป็นงานด้านการทำ UX Pricing ซึ่งไม่ใช่งานออกแบบโดยตรง แต่ก็ยังคงเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับ UX หลังจากนั้นคุณเอิร์กก็ได้เรียนรู้เรื่อง UX เรื่อยมา จนปัจจุบัน คุณเอิร์กได้ประจำตำแหน่งเป็น UX Designer ของ Agoda มาเป็นเวลา 3 ปีแล้ว
ในฐานะ UX Designer คุณเอิร์กมีบทบาทเป็น Product Designer ขององค์กรที่ต้องทำงานกับคนในหลายฝ่าย
Product Manager ซึ่งคอยดูภาพรวมของผลิตภัณฑ์
Tech team ที่ช่วยนำไอเดียไปประกอบสร้าง หรือยืนยันว่าไอเดียไหนใช้งานจริงได้ไหม
Researcher ทีมวิจัยที่คอบรวบรวมข้อมูล ซึ่ง UX Designer สามารถนำไปต่อยอด หรือนำไปปรับปรุงงานออกแบบของตนเอง
Data Analyst นักวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลต่างๆ ซึ่งช่วยให้ UX Designer สามารถศึกษา หรือนำมายืนยันแนวคิดต่างๆได้
การที่ต้องทำงานเชื่อมโยงกับหลายฝ่ายเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ทำให้นอกจากทักษะในด้านงานดีไซน์แล้ว ทักษะการสื่อสารก็ยังเป็นอีกทักษะสำคัญของ UX Designer
เมื่ออยู่ในตำแหน่ง UX Design มาระยะหนึ่ง จะมีคำถามที่ UX Designer ทุกคนมักถูกถามอยู่บ่อยๆ นั้นคือ UX และ UI แต่ต่างกันอย่างไร
UI - User Interface
คือการออกแบบหน้าต่างการใช้งาน โดยส่วนมากแล้วจะเป็นงานที่ใส่ใจกับวิชวล แต่ในขณะเดียวกันก็ออกแบบรูปลักษณ์ที่เหมาะสมให้กับหน้าต่างของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น
สิ่งที่ต้องทำได้
เข้าใจผู้ใช้งาน
เข้าใจผลิตภัณฑ์
เข้าใจหลักการออกแบบ
ทำให้ผลิตภัณฑ์พัฒนาต่อไป (Scaleability)
ผลลัพธ์
Visual Direction
Mood & Tone
Design System
UX - User Experience
ให้ความสำคัญกับสิ่งที่มองไม่เห็น ออกแบบประสบการณ์ ควารูสึกในการใช้งานของผู้ใช้ ซึ่งเป็นการออกแบบผ่านการปรับปรุงการทำงานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถรวมไปถึงหน้า Interface ด้วย
สิ่งที่ต้องทำได้
เข้าใจผู้ใช้งาน
เข้าใจปัญหา
เข้าใจธุรกิจ
ผลลัพธ์
User Journey & Flow
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ (User Insight)
แนวทางการแก้ปัญหาผ่านงานดีไซน์ (Smart Design Solution)
เมื่อเราเข้าใจแล้วถึงความแตกต่างระหว่าง UX และ UI แล้ว ก็ยังคงเหลือคำถามสำคัญอยู่อีกข้อ นั่นคือ UX Designer ที่ดีต้องเป็นอย่างไร
UX Designer ที่ดีจำเป็นที่จะต้องเข้าใจ 3 สิ่งที่เชื่อมโยงกันในงานของการออกแบบผลิตภัณฑ์ และอยู่ตรงกลางของ 3 สิ่งนี้
ความเข้าใจผู้ใช้งาน (User Insight)
เป้าหมายทางธุรกิจ (Business Goal)
ความเข้าใจทางเทคนิค (Technical Understanding)
จุดกลางของทั้งสามสิ่งนี้คือจุดยืนของ UX Designer ที่จะต้องทำงานเพื่อตอบสนองต่อปัญหาและความต้องการของผู้ใช้ เพื่อสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ โดยที่อยู่บนความเป็นไปได้ทางเทคนิค
จริงหรือไม่ ใครๆ ก็เป็น “UX Designer” ได้ แม้จะไม่ใชทุกคนที่จะสามารถเป็น UX Designer ได้ แต่ปัจจัยพื้นฐานในการพัฒนาตัวเองสู่นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ก็ไม่ใช่เส้นทางที่ถูกปิดกันไว้แต่อย่างใด เพียงแต่ต้องเรียนรู้และเข้าใจความหมายของการทำ UX และจุดยืนหรือหัวใจในการทำงานออกแบบผลิตภัณฑ์เท่านั้น
Watch full video: https://www.facebook.com/watch/?v=1022568124857133