• True Digital Academy

Hooked: How to Build Habit-Forming Product - Product Manager ต้องทำอย่างไรให้ผู้ใช้ติดงอมแงม

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเราถึงได้ติดใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างมากเป็นพิเศษ อะไรที่ทำให้เราหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเช็คข้อความอยู่ตลอดเวล เลือกที่จะใช้บริการ Google แทนที่ Search Engine อื่นๆ หรือใช้เวลาอยู่กับ Netflix ได้ตลอดทั้งวัน


Nir Eyal ผู้เขียนหนังสือ Hooked: How to Build Habit-Forming Product ได้อธิบายถึงวิธีที่ผู้พัฒนาใช้เพื่อทำให้ผู้ใช้เสพติดการใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ผ่าน Hook Model ซึ่ทำให้เกิดวงจรทางอารมณ์ และสร้างความเคยชิน (Habit) ในการใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งขึ้น



Hooked: How to Build Habit-Forming Product เป็นหนึ่งในหนังสือขายดีสำหรับ Product Manager ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่บอกเล่าความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี ธุรกิจ และจิตวิทยา และการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ ด้วยการสร้างความเคยชินให้กับผู้ใช้งาน










ความเคยชิน (Habits) สำคัญกับธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต่างๆล้วนต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาให้กลายเป็นสิ่งเคยชินของลูกค้า กลายเป็นสิ่งที่หยิบใช้โดยไม่ต้องเลือก เป็นมาตรฐานในการใช้งาน ตัวอย่างนี้เราจะเห็นได้จากธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้แล้วอย่าง Seach Engine ของ Google ที่สามารถกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการค้นหาข้อมูล โดยที่เราไม่จำเป็นต้องนึกถึงผู้ให้บริการรายอื่นเลย


เมื่อผลิตภัณฑ์ได้กลายเป้นสิ่งที่ผู้ใช้เคยชิน ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไม่จำเป็นต้องอาศัยโฆษณาเพื่อที่จะดึงดูดคนให้มาใช้บริการอีกต่อไป และผลลัพธ์ของมันไม่ใช่แค่การลดค่าใช้จ่าย แต่เป็นการทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปยังการสื่อสารเรื่องอื่นๆ หรือพัฒนาสิ่งอื่นต่อไป แทนที่จะต้องสนใจในการดึงผู้ใช้เข้ามาใช้ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ


แต่ธุรกิจที่ประสบคววามสำเร็จในการสร้างความเคยชิน หรือกลายเป็นมาตรฐานการใช้งานของผู้ใช้ ทำได้อย่างไร เป็นเพียงเรื่องของจังหวะเวลา หรือโชคเท่านั้นหรือเปล่า


Hooked: How to Build Habit-Forming Product ได้อธิบายถึงแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างความเคยชินให้กับผู้ใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม



Hook คืออะไร

Hook สิ่งที่ถูกยกเป็นหัวใจสำคัญของหนังสือเล่มนี้ คือชุดของประสบการณ์ที่สามารถสร้างนิสัย หรือความเคยชิน และสร้างพฤติกรรมใหม่ในการใช้งานให้กับผู้ใช้ได้


Hook Model อันเป็นกระบวนการที่ธุรกิจต่างๆใช้ในการสร้างความเคยชิน และพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้นั้น เกิดขึ้นจากการพาผู้ใช้งานผ่านขั้นต่างๆของการสร้างพฤติกรรม ซึ่งขั้น (Phase) ต่างๆที่ว่านี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อที่จะดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาใช้งานซ้ำ และในท้ายที่สุดผู้ใช้จะเลือกที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วยตัวเอง


ในขั้นต่างๆที่ว่ามานี้ก็ประกอบด้วยทั้งหมด 4 ขั้น ด้วยกัน


  1. ตัวกระตุ้น (Trigger) - สิ่งที่นำผู้ใช้มายังผลิตภัณฑ์ เหตุจำเป็นในการใช้ และเหตุผลในการใช้

  2. การกระทำ (Action) - การใช้งานผลิตภัณฑ์ โดยคาดกวังในผลลัพธ์ ตามความสะดวก และความจำเป็นในการใช้งาน

  3. รางวัล (Variable Reward) - เหตุผลที่ทำให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งยังคงทำให้ผู้ใช้ยินดีที่จะใช้งานต่อไป

  4. การลงทุน (Investment) - การลงแรงของผู้ใช้ที่สร้างเหตุผลให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก


ทั้ง 4 ขั้นนี้คือวงจรของ Hook Model กระบวนการซึ่งสร้างพฤติกรรมในการใช้งาน ในการใช้จริงของวงจรนี้ ผู้ใช้จะถูกผลิตภัณฑ์นำพวกเขาผ่านขั้นต่างๆเหล่านี้ซ้ำจนก่อให้เกิดพฤติกรรมอันเป็นความเคยชิน (Habit) ในการใชงานผลิตภัณฑ์


ลองนำแนวคิดนี้มาวิเคราะห์ในผลิตภัณฑ์ที่เราเคยใช้บริการกันมาก่อนจนบางคนอาจเกิดความเคยชินไปแล้วเช่น Netflix


หลายคนคงเคยใช้เวลาไปกับการดู Netflix เช้าจรดเย็น หรือเมื่อมีซีรี่ส์เรื่องใหม่ที่สนใจมาก็ต้องรีบเข้าไปดูและดูรวดเดียวจนจบ หากคุณเป็นเช่นนี้ Netflix เองก็เคยพาคุณผ่าน Hook Model ของพวกเขามาแล้วเหมือนกัน


  1. ตัวกระตุ้น (Trigger) - อยากหาอะไรดู/ซีรี่ส์ที่สนใจเข้ามาฉายใน Netflix

  2. การกระทำ (Action) - เข้า Netflix เพื่อดูซีรี่ส์

  3. รางวัล (Variable Reward) - ได้ดูซีรี่ส์ที่สนใจ

  4. การลงทุน (Investment) - เวลาที่ใช้ไปกับการดู


เราจะเห็นได้ว่าในกระบวนการของ Hook Model ในการใช้งาน Netflix นี้ เราได้ผ่านกระบวนการเหล่านี้ซ้ำๆจนเกิดเป็นพฤติกรรม และเรารู้สึกว่ายังคงต้องกลับมาใช้บริการของ Netflix ต่อไป ไม่ใช่แค่เพราะเราจ่ายเงินไปแล้ว แต่มีซีรี่ส์ที่เราใช้ในการดู และยังดูค้างอยู่ ดึงเรากลับมายังตัวกระตุ้น ซึ่งพาเรากลับมาใช้บริการ Netflix อีกครั้ง ซ้ำไปเรื่อยๆ จนในที่สุดเมื่อเราต้องการหาความบันเทิงผ่านการดูภาพยนตร์ หรือซีรี่ส์ Netflix คือสิ่งแรกที่เราเปิดหา


กระบวนการ Hook Model นี้คือส่วนหนึ่งในเนื้อหาของ Hooked: How to Build Habit-Forming Product หนังสือขายดีที่จะบอก Product Manager ว่าต้องทำอย่างไรให้ผู้ใช้ติดผลิตภัณฑ์ของคุณงอมแงม


85 views0 comments

Recent Posts

See All

The Future of Jobs 2020 - อนาคตโลกการทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างไร

ปี 2020 เป็นปีที่โลกได้เผชิญหน้ากับวิกฤติครั้งใหญ่ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงไปทุกย่อมหญ้า กระทบภาพของโลกที่เราเคยวาดไว้ เเละเปลี่ยนมันใหม่เป็นโลกที่เราคุณเคย ความปกติเดิมไม่มีอยู่อีกต่อไป และอนาคตก็ยิ่งเ

True Digital Academy

is operated and managed by True Digital Group