• True Digital Academy

Hooked: How to Build Habit-Forming Product - Product Manager ต้องทำอย่างไรให้ผู้ใช้ติดงอมแงม

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเราถึงได้ติดใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างมากเป็นพิเศษ อะไรที่ทำให้เราหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเช็คข้อความอยู่ตลอดเวล เลือกที่จะใช้บริการ Google แทนที่ Search Engine อื่นๆ หรือใช้เวลาอยู่กับ Netflix ได้ตลอดทั้งวัน


Nir Eyal ผู้เขียนหนังสือ Hooked: How to Build Habit-Forming Product ได้อธิบายถึงวิธีที่ผู้พัฒนาใช้เพื่อทำให้ผู้ใช้เสพติดการใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ผ่าน Hook Model ซึ่ทำให้เกิดวงจรทางอารมณ์ และสร้างความเคยชิน (Habit) ในการใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งขึ้น



Hooked: How to Build Habit-Forming Product เป็นหนึ่งในหนังสือขายดีสำหรับ Product Manager ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่บอกเล่าความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี ธุรกิจ และจิตวิทยา และการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ ด้วยการสร้างความเคยชินให้กับผู้ใช้งาน










ความเคยชิน (Habits) สำคัญกับธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต่างๆล้วนต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาให้กลายเป็นสิ่งเคยชินของลูกค้า กลายเป็นสิ่งที่หยิบใช้โดยไม่ต้องเลือก เป็นมาตรฐานในการใช้งาน ตัวอย่างนี้เราจะเห็นได้จากธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้แล้วอย่าง Seach Engine ของ Google ที่สามารถกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการค้นหาข้อมูล โดยที่เราไม่จำเป็นต้องนึกถึงผู้ให้บริการรายอื่นเลย


เมื่อผลิตภัณฑ์ได้กลายเป้นสิ่งที่ผู้ใช้เคยชิน ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไม่จำเป็นต้องอาศัยโฆษณาเพื่อที่จะดึงดูดคนให้มาใช้บริการอีกต่อไป และผลลัพธ์ของมันไม่ใช่แค่การลดค่าใช้จ่าย แต่เป็นการทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปยังการสื่อสารเรื่องอื่นๆ หรือพัฒนาสิ่งอื่นต่อไป แทนที่จะต้องสนใจในการดึงผู้ใช้เข้ามาใช้ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ


แต่ธุรกิจที่ประสบคววามสำเร็จในการสร้างความเคยชิน หรือกลายเป็นมาตรฐานการใช้งานของผู้ใช้ ทำได้อย่างไร เป็นเพียงเรื่องของจังหวะเวลา หรือโชคเท่านั้นหรือเปล่า


Hooked: How to Build Habit-Forming Product ได้อธิบายถึงแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างความเคยชินให้กับผู้ใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม



Hook คืออะไร

Hook สิ่งที่ถูกยกเป็นหัวใจสำคัญของหนังสือเล่มนี้ คือชุดของประสบการณ์ที่สามารถสร้างนิสัย หรือความเคยชิน และสร้างพฤติกรรมใหม่ในการใช้งานให้กับผู้ใช้ได้


Hook Model อันเป็นกระบวนการที่ธุรกิจต่างๆใช้ในการสร้างความเคยชิน และพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้นั้น เกิดขึ้นจากการพาผู้ใช้งานผ่านขั้นต่างๆของการสร้างพฤติกรรม ซึ่งขั้น (Phase) ต่างๆที่ว่านี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อที่จะดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาใช้งานซ้ำ และในท้ายที่สุดผู้ใช้จะเลือกที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วยตัวเอง


ในขั้นต่างๆที่ว่ามานี้ก็ประกอบด้วยทั้งหมด 4 ขั้น ด้วยกัน


  1. ตัวกระตุ้น (Trigger) - สิ่งที่นำผู้ใช้มายังผลิตภัณฑ์ เหตุจำเป็นในการใช้ และเหตุผลในการใช้

  2. การกระทำ (Action) - การใช้งานผลิตภัณฑ์ โดยคาดกวังในผลลัพธ์ ตามความสะดวก และความจำเป็นในการใช้งาน

  3. รางวัล (Variable Reward) - เหตุผลที่ทำให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งยังคงทำให้ผู้ใช้ยินดีที่จะใช้งานต่อไป

  4. การลงทุน (Investment) - การลงแรงของผู้ใช้ที่สร้างเหตุผลให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก


ทั้ง 4 ขั้นนี้คือวงจรของ Hook Model กระบวนการซึ่งสร้างพฤติกรรมในการใช้งาน ในการใช้จริงของวงจรนี้ ผู้ใช้จะถูกผลิตภัณฑ์นำพวกเขาผ่านขั้นต่างๆเหล่านี้ซ้ำจนก่อให้เกิดพฤติกรรมอันเป็นความเคยชิน (Habit) ในการใชงานผลิตภัณฑ์


ลองนำแนวคิดนี้มาวิเคราะห์ในผลิตภัณฑ์ที่เราเคยใช้บริการกันมาก่อนจนบางคนอาจเกิดความเคยชินไปแล้วเช่น Netflix


หลายคนคงเคยใช้เวลาไปกับการดู Netflix เช้าจรดเย็น หรือเมื่อมีซีรี่ส์เรื่องใหม่ที่สนใจมาก็ต้องรีบเข้าไปดูและดูรวดเดียวจนจบ หากคุณเป็นเช่นนี้ Netflix เองก็เคยพาคุณผ่าน Hook Model ของพวกเขามาแล้วเหมือนกัน


  1. ตัวกระตุ้น (Trigger) - อยากหาอะไรดู/ซีรี่ส์ที่สนใจเข้ามาฉายใน Netflix

  2. การกระทำ (Action) - เข้า Netflix เพื่อดูซีรี่ส์

  3. รางวัล (Variable Reward) - ได้ดูซีรี่ส์ที่สนใจ

  4. การลงทุน (Investment) - เวลาที่ใช้ไปกับการดู


เราจะเห็นได้ว่าในกระบวนการของ Hook Model ในการใช้งาน Netflix นี้ เราได้ผ่านกระบวนการเหล่านี้ซ้ำๆจนเกิดเป็นพฤติกรรม และเรารู้สึกว่ายังคงต้องกลับมาใช้บริการของ Netflix ต่อไป ไม่ใช่แค่เพราะเราจ่ายเงินไปแล้ว แต่มีซีรี่ส์ที่เราใช้ในการดู และยังดูค้างอยู่ ดึงเรากลับมายังตัวกระตุ้น ซึ่งพาเรากลับมาใช้บริการ Netflix อีกครั้ง ซ้ำไปเรื่อยๆ จนในที่สุดเมื่อเราต้องการหาความบันเทิงผ่านการดูภาพยนตร์ หรือซีรี่ส์ Netflix คือสิ่งแรกที่เราเปิดหา


กระบวนการ Hook Model นี้คือส่วนหนึ่งในเนื้อหาของ Hooked: How to Build Habit-Forming Product หนังสือขายดีที่จะบอก Product Manager ว่าต้องทำอย่างไรให้ผู้ใช้ติดผลิตภัณฑ์ของคุณงอมแงม


63 views

Recent Posts

See All

UX/UI เปลี่ยนไปอย่างไรใน Facebook

ปัจจุบัน Facebook คือ Social media ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลกด้วยผู้ใช้กว่า 1 พันล้านบัญชี ตลอดเวลาที่ผ่านมา Facebook ไม่ได้มีหน้าตาดังที่เราได้เห็นในวันนี้เสมอไป ในความจริงเมื่อไม่นานมานี้ Facebook

Stay up to date with the latest events, news and courses from True Digital Academy

True Digital Academy

is operated and managed by True Digital Group