• True Digital Academy

ทำไม UX Designer ต้องเข้าใจ Product/Service Design

เมื่อพูดถึงงานดีไซน์ หลายคนอาจนึกว่าเป้าหมายของงานในสายงานนี้คือการออกแบบรูปร่างหน้าตา หรือภาพลักษณ์ที่ดูดี แต่ในความเป็นจริงงานดีไซน์เป็นได้มากกว่านั้น ในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ การดีไซน์เกิดจากการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ ทำความเข้าใจความต้องการ ไปจนถึงวิจัยทางการตลาด เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี


สิ่งนี้เป็นเช่นเดียวกันในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX Design) ซึ่งไม่ได้ใส่ใจกับรูปลักษณ์ภายนอกของผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ออกแบบอารมณ์ ความรู้สึก และประสบการณ์ที่ผู้ใช้จะได้รับ


ในงานออกแบบยุคใหม่ การดีไซน์ไม่ได้ใส่ใจเพียงแค่ในสิ่งที่ลูกค้าจะมองเห็นอีกต่อไป แต่รวมไปถึงวิธีการใช้งาน ความรู้สึกระหว่างการใช้ และประสบการณ์ที่ได้รับ เป็นการออกแบบเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นผลิตภัณฑ์หรืองานบริการ และนี่คือส่วนร่วมระหว่าง Product Design, Service Design และ UX Design


งานดีไซน์ทั้งสามใส่ใจกับการสร้างความสะดวกสบาย และแก้ปัญหาของลูกค้าหรือผู้ใช้งานผ่านการออกแบบ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีอันเป็นเป้าหมายหลักของ UX Designer ในขณะที่ Product Design ให้ความสำคัญกับธุรกิจควบคู่กันไป และ Service Design ใส่ใจในภาพรวมของผู้รับบริการ


ในขณะที่ UX Designer อาจมีทักษะและประสบการณ์เพียงพอที่จะออกแบบและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ Product/Service Design จะให้มุมมองที่กว้างขึ้นในการออกแบบ UX จากการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้หนึ่งคน Product Design จะตอบคำถามว่าและการออกแบบนั้นตอบสนองจุดมุ่งหมายทางธุรกิจอย่างไร และ Service Design ใส่ใจถึงภาพรวมของสิ่งที่ผู้ใช้บริการได้รับ


ทำไม UX Designer ต้องเข้าใจ Product/Service Design

Product Design หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ แตกต่างจาก UX Design ที่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดีผ่านประสบการณ์ผู้ใช้ Product Design จะไม่ออกแบบเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเพียงอย่างเดียว แต่จะใส่ใจถึงเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรด้วย


Product Design ออกแบบโดยคำนึงถึงเป้าหมายธุรกิจ และเป้าหมายทางการตลาด แนวทางในการสื่อสาร ไปจนถึงทิศทางของผลิตภัณฑ์


Service Design หรือการออกแบบบริการ แตกต่างจาก UX Design ซึ่งแก้ปัญหาของผู้ใช้ในจุดต่างๆเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น แต่ Service Design คือการออกแบบภาพรวมของบริการให้ไหลลื่น ใช้งานง่าย และแน่นอน สร้างประสบการณ์ที่ดี


Service Design ออกแบบโดยมองภาพรวมของบริการที่มอบให้กับลูกค้าหรือผู้ใช้งาน และทำให้บริการทั้งหมดดีขึ้นในภาพรวม


UX Designer สามารถขยายขอบเขตแนวคิดและการออกแบบของตนเองจากการเรียนรู้ Product/Service Design ซึ่งเป็นการออกแบบโดยมีจุดมุ่งหมายเดียวกัน แต่คำนึกถึงสิ่งที่แตกต่างกัน


ในความแตกต่างนี้ สิ่งที่ UX Designer จะได้เรียนรู้ก็มีตั้งแต่

Product Design

  • การกำหนดทิศทางของผลิตภัณฑ์

  • แก้ไขปัญหาภายในผลิตภัณฑ์

  • การออกแบบเพื่อส่งเสริมการตลาด

  • การออกแบบเพื่อเป้าหมายทางธุรกิจ


Service Design

  • การออกแบบภาพรวมของบริการ

  • การสร้างสรรค์โครงสร้างของการให้บริการ

  • การจัดการทรัพยากรในการให้บริการ

  • การสร้างเอกลักษณ์ในการให้บริการ


ในขณะที่ UX Designer สามารถเป็นนักออกแบบผู้สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานได้ การเข้าใจ Product/Service Design ทำให้การออกแบบประสบการณ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการมองและออกแบบภาพรวม และคำนึงถึงองค์ประกอบทางธุรกิจ


ท้ายที่สุดเเล้ว การเข้าใจใน Product/Service Design จะช่วยสร้าง UX Designer ที่ดีขึ้นได้


Source: Springboard, TryDesingLab, UXPlanet


50 views

Stay up to date with the latest events, news and courses from True Digital Academy

True Digital Academy

is operated and managed by True Digital Group