Microsoft Scenario Library คือแหล่งข้อมูลที่เป็นกรณีศึกษาทางธุรกิจจากทั่วโลก ที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรต่าง ๆ นำเทคโนโลยี Microsoft มาปรับใช้เพื่อในการแก้ปัญหาธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ

วันนี้ True Digital Academy ขอหยิบยก Use Case เด่น ๆ จากคลังข้อมูล Microsoft Scenario Library เพื่อเป็นไอเดียให้คุณนำไปปรับใช้กับทีม หรือนำเสนอต่อผู้บริหารในองค์กรของคุณ

Use Case ที่น่าสนใจ พร้อม Metric ที่ควรใช้วัดผล

1. ยกระดับงาน Customer Service ด้วย Microsoft Copilot
โดยใช้ Copilot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้า ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ด้วยฟีเจอร์เด่น อาทิ

🔹 ดึงข้อมูลเรียลไทม์จากระบบต่าง ๆ จากฐานความรู้ขององค์กร ประวัติลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ มาแสดงให้เจ้าหน้าที่เห็นได้ทันที ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลเอง
🔹ร่างอีเมล/แชทตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติ โดยอิงจากบริบทของการสนทนา ลดระยะเวลาในการรอของลูกค้า
🔹สรุปบทสนทนาและเคสให้อัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
🔹จัดการงานซ้ำซ้อนได้อัตโนมัติ เช่น บันทึกข้อมูลการติดต่อ อัปเดตสถานะเคส และติดตามผล
🔹เพิ่มโอกาสในการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก (First Call Resolution) ด้วยข้อมูลและเครื่องมือที่แม่นยำ ลดความจำเป็นในการติดต่อซ้ำ

📊 Metric วัดผลที่แนะนำ: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า, คะแนนคุณภาพการบริการ, ระยะเวลาในการแก้ปัญหา, อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

ตัวอย่างชีวิตประจำวันของทีม Customer Support ที่ใช้ Copilot
🕙 08.00 น. – รับเคส-สรุปเคสจาก Salesforce หรือแหล่งเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติ ด้วย Copilot ใน Outlook
🕙 08.15 น. – ช่วยร่างอีเมลตอบกลับลูกค้า ด้วย Copilot ใน Outlook
🕙 10.00 น. – ใช้ Copilot Chat สรุปข้อมูลสื่อสารและเอกสารก่อนประชุม
🕙 11.00 น. – ใช้ Copilot ใน Teams ช่วยแนะนำแนวทางการถามลูกค้า และวิธีแก้ไขก่อนประชุม
🕙 14.00 น. – สรุปการประชุมอัตโนมัติ โดยใช้ Copilot ใน Teams โดย Copilot for Service จะเพิ่มสรุปไปยังบันทึกการติดต่อให้อัตโนมัติ
🕙 16.00 น. – สรุปและร่างคำตอบกลับเกี่ยวกับโปรโมชันใน Live Chat โดยใช้ Copilot for Service ใน Teams

2. เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดด้วย Copilot
ตั้งแต่การสร้างสรรค์คอนเทนต์ ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยฟีเจอร์เด่น อาทิ

🔹ร่างข้อความโฆษณา (Ad Copy) ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย สำหรับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads โดยสามารถปรับแต่งโทนเสียง รูปแบบ และความยาวให้เหมาะสม
🔹แนะนำคีย์เวิร์ดและปรับ SEO ของเนื้อหา ช่วยวิเคราะห์คีย์เวิร์ด แนะนำการปรับโครงสร้างเนื้อหา และช่วยเขียน Title Tag หรือ Meta Description ที่เหมาะสม เพิ่มการมองเห็นใน Search Engine
🔹สรุปผลแคมเปญการตลาดแบบ real-time เช่น CTR, Conversion Rate, ROI เพื่อให้เห็นภาพรวมและจุดที่ต้องปรับปรุง
🔹ระดมสมองไอเดียใหม่ ๆ (Brainstorming) สำหรับคอนเทนต์ โปรโมชั่น หรือแคมเปญที่หลากหลายและสร้างสรรค์

📊 Metric วัดผลที่แนะนำ: ต้นทุนทางการตลาด (Cost per Lead), ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CTR), สร้างโอกาสในการขาย (Conversion Rate) และมูลค่าแบรนด์ (Brand Awareness)

ตัวอย่างชีวิตประจำวันของทีม Customer Support ที่ใช้ Copilot
🕙 08.00 น. – ใช้ Copilot Chat ช่วยติดตามและสรุปประเด็นสำคัญจากอีเมลและ Teams ของวันที่ผ่านมา โดยเน้นเรื่องที่เป็นคำถามสำคัญ และยังไม่ได้แก้ไข
🕙 08.15 น. – สรุปประเด็นสำคัญในสไลด์นำเสนอแผนผลิตภัณฑ์จากทีม Product ด้วย PowerPoint Copilot
🕙 09.00 น. – ใช้ Word Copilot ร่างบล็อก อ้างอิงจากสไลด์นำเสนอแผนผลิตภัณฑ์
🕙 11.00 น. – ใช้ Copilot เขียนหัวข้อและเกริ่นนำ แนะนำบทความที่เกี่ยวข้องพร้อมแหล่งที่มาของข้อมูลอ้างอิง
🕙 14.00 น. – สรุป Action Items สิ่งที่ต้องทำจากประชุม Teams ด้วย Copilot
🕙 16.00 น. – ร่างอีเมลส่งบทความให้ทีมตรวจสอบ โดยใช้ Copilot ใน Outlook

ทดลองค้นหา Use Case ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ

สำหรับใครที่อยากลองเข้าไปค้นหากรณีศึกษาที่อาจจะเหมาะกับธุรกิจหรือทีมของตัวเอง สามารถลองเข้าไปดูคลังกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ฟรี (รองรับภาษาไทย)

👉 Microsoft Scenario Library

กรณีศึกษาเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวตัวอย่าง ที่แสดงให้เห็นถึงพลังของเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ไม่ว่าธุรกิจจะต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน สร้างนวัตกรรม หรือเสริมสร้างความปลอดภัย เทคโนโลยีของ Microsoft มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยีคือเครื่องมือ คนคือผู้ขับเคลื่อน

Microsoft Copilot และเทคโนโลยีอื่น ๆ จะทรงพลังยิ่งขึ้นเมื่อคนในทีมมีทักษะพร้อมใช้งานจริง มีความรู้และความเข้าใจในการนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากองค์กรของคุณอยากยกระดับทีมให้ “พร้อมใช้เทคโนโลยีอย่างมีเป้าหมาย” พร้อมรับมือกับความท้าทายในโลกดิจิทัล ขอแนะนำคอร์สเรียนสำหรับลูกค้าองค์กร Microsoft Certified Training สอนโดยผู้เชี่ยวชาญจาก True Digital Academy

จุดเด่นคอร์สเรียน Microsoft Certified Training สำหรับองค์กร

✅ เรียนสดกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองจาก Microsoft สัมผัสประสบการณ์การเรียนรู้ที่เข้มข้นจากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
✅ เนื้อหาทันสมัย หลักสูตรได้รับการออกแบบตามมาตรฐานสากลของ Microsoft และอัปเดตให้ทันสมัยอยู่เสมอ ครอบคลุมเทคโนโลยีสำคัญอย่าง Azure, Power Platform, Microsoft 365 และอื่นๆ
✅ เตรียมพร้อมสำหรับสอบ Microsoft Certification ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากล เพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่องค์กร
✅ เหมาะกับทุกบทบาทในองค์กร ทั้ง Dev, Admin, Analyst หรือ Managerที่ต้องการทำความเข้าใจเทคโนโลยีเพื่อนำมาใช้ขับเคลื่อนองค์กร

📌สนใจอบรม Microsoft Certified Training? ติดต่อเราได้ที่
📧 อีเมล: [email protected]
📞โทร: 082-297-9915 (คุณโรส)