💡 Future of Jobs Report 2025 ของ WEF ชี้ให้เห็น 7 Human Skills ที่ควรจับตา ได้แก่ Resilience, Creative Thinking, Leadership, Curiosity, Empathy, Teaching และ Self-awareness โดย WEF คาดว่า 39% ของ Core Skills จะเปลี่ยนภายในปี 2030 จึงทำให้การพัฒนา Human Skills ต้องเดินคู่กับ Technology Skills อย่างต่อเนื่อง

เราอาจคิดว่า Creativity, Leadership หรือ Active Listening เป็นทักษะที่มีติดตัวอยู่แล้ว ต่างจาก AI หรือ Data ที่ต้องเรียนใหม่แต่ข้อมูลจาก WEF ชี้ว่า Human Skills ยังคงเป็นทักษะสำคัญที่ควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้มีแค่ AI, Big Data หรือ Technology Literacy อย่างเดียว แต่รวมถึง ความยืดหยุ่น ความคิดสร้างสรรค์ Leadership, Lifelong Learning และทักษะด้านการทำงานร่วมกับผู้อื่นด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อวิเคราะห์ข้อมูล BetterUp จากคนทำงานกว่า 351,000 คน พบว่า Human-centric Skills ลดลงอย่างชัดเจนระหว่างปี 2019-2021 และยังไม่กลับสู่ระดับปกติใน ปี 2019 ก่อนเกิดโควิด-19 โดยเฉพาะในกลุ่ม Individual Contributors หรือคนทำงานระดับปฏิบัติการ

นั่นหมายความว่า Human Skills ไม่ใช่ทักษะที่เรียนครั้งเดียวแล้วใช้ได้ตลอด แต่ต้องถูกใช้ ฝึก และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แล้วมีทักษะอะไรบ้างที่ควรไปต่อ

7 Human Skills สำคัญที่ควรฝึกอย่างต่อเนื่อง

1. Resilience, Flexibility and Agility
กลุ่มนี้เป็นทักษะสำคัญอันดับ 2 เมื่อรูปแบบงาน เทคโนโลยี และความต้องการด้านทักษะเปลี่ยนเร็ว คนทำงานจึงต้องรับมือกับความไม่แน่นอน ปรับตัว และเดินหน้าต่อได้เมื่อสถานการณ์เปลี่ยน

2. Creative Thinking
ทักษะสำคัญอันดับ 4 และเมื่อ AI สามารถช่วยสร้างและประมวลผลข้อมูลได้มากขึ้น ความสามารถในการตั้งคำถาม มองปัญหาหลายมุม และคิดทางเลือกใหม่จึงยิ่งมีความสำคัญต่อการทำงาน

3. Leadership and Social Influence
นายจ้างมองว่าความสำคัญของทักษะนี้เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับ Future of Jobs Report ฉบับปี 2023 ขณะที่ Leadership ไม่ได้จำกัดอยู่กับคนที่มีตำแหน่งหัวหน้า แต่รวมถึงความสามารถในการสื่อสาร สร้างความร่วมมือ และพาคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน

4. Curiosity and Lifelong Learning
เมื่อความต้องการด้านทักษะเปลี่ยนเร็ว ความได้เปรียบอาจไม่ใช่ใครรู้มากที่สุด แต่คือคนที่ยังตั้งคำถาม เรียนรู้เรื่องใหม่ และนำความรู้เดิมมาปรับใช้ได้เสมอ

5. Empathy and Active Listening
ทักษะที่ต้องอาศัย Human Interaction หรือการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ มีโอกาสถูกแทนที่ด้วย GenAI ค่อนข้างต่ำ เพราะการเข้าใจความรู้สึก รับฟัง และอ่านบริบทของผู้อื่นยังต้องอาศัยการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์

6. Teaching and Mentoring
การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากร (Demographic Shift) และการเปลี่ยนแปลงของ ตลาดแรงงาน กำลังเพิ่มความต้องการทักษะนี้ โดยเฉพาะเมื่อองค์กรมีคนทำงานหลายช่วงวัย การถ่ายทอดความรู้ การสอน และการ Mentoring จึงมีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาคนและส่งต่อความรู้ภายในองค์กร

7. Motivation and Self-awareness
Motivation and Self-awareness เป็น Core Skill อันดับ 5 โดย 52% ของนายจ้างมองว่าสำคัญ
Self-awareness ช่วยให้คนทำงานรู้ว่าตัวเองเก่งตรงไหน ยังขาดอะไร และควรปรับตัวอย่างไร ขณะที่ Motivation ช่วยให้ยังเดินหน้าต่อได้ เมื่อบทบาทงานหรือความต้องการด้านทักษะเปลี่ยนไป

ทำไม Human Skills ยังต้องฝึกอย่างต่อเนื่อง?

เมื่อ Human-centric Skills ของคนทำงานจำนวนมากยังไม่กลับสู่ระดับก่อนปี 2019 สิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญจึงไม่ใช่แค่การ “เรียนรู้” แต่คือการสร้างโอกาสให้คนได้ ใช้ ฝึก และรับ Feedback อย่างต่อเนื่อง

สำหรับคนทำงาน การพัฒนา Human Skills อาจเริ่มจาก Project ที่ได้คิดแก้ปัญหาจริง การรับ Feedback การสอนหรือ Mentoring คนอื่น การนำเสนอไอเดีย ไปจนถึงการรับผิดชอบงานที่ต้องตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน

องค์กรควรพัฒนา Human Skills อย่างไร?

หากต้องการ Workforce ที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของโลกการทำงาน การพัฒนาคนไม่ควรหยุดแค่การส่งไป Training แต่ควรสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดโอกาสให้คนได้นำทักษะไปใช้จริง รับ Feedback และนำกลับมาปรับใช้กับงาน

แนวทางหนึ่งคือ Learn → Practice → Feedback → Apply → Repeat เพื่อเปลี่ยนการเรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องเรียน ให้กลายเป็นความสามารถที่เกิดขึ้นจริงในการทำงาน

True Digital Academy ช่วยองค์กรพัฒนา Capability ของคนทำงานทั้งด้าน Technology, Leadership และ Human Skills ผ่าน Learning Journey ที่เชื่อมการเรียนรู้เข้ากับบริบทการทำงาน เพื่อให้ทักษะไม่ได้จบอยู่ในห้องเรียน แต่ถูกนำไปใช้และพัฒนาต่อเนื่อง

สรุป

AI และ Technology อาจเปลี่ยนวิธีการทำงาน แต่ไม่ได้ทำให้ Human Skills หมดความสำคัญ ตรงกันข้าม เมื่อ Skill Requirement เปลี่ยนเร็วขึ้น ความสามารถในการปรับตัว คิดสร้างสรรค์ เรียนรู้ นำทีม และเข้าใจผู้อื่นยิ่งมีบทบาทสำคัญ

เพราะ Human Skills ไม่ใช่ทักษะที่มีแล้วจบ แต่เป็นทักษะที่ต้องฝึกให้ไม่ “ฝืด” อยู่เสมอ

——–

Source: weforum.org (1), weforum.org (2), weforum.org (3)