📌สรุป 12 สาระสำคัญจาก session “HUMAN.AI – The Inclusive Formula for the Future Workforce” โดย คุณอภิรัตน์ หวานชะเอม Head of True X, True Digital Group จากงาน THAILAND HR TECH Conference & Exposition 2025

HUMAN.AI: เมื่อมนุษย์ต้องเป็นผู้นำ AI

1. “AI ไม่ได้แทนคน แต่คนที่ไม่ใช้ AI จะถูกแทนที่”
จากคำพูดของ Andrew Ng ผู้นำด้าน AI ระดับโลกได้กล่าวว่า “คนจะไม่ตกงานเพราะ AI แต่เพราะใช้ AI ไม่เป็น” ซึ่งถือเป็นความท้าทายที่ HR ต้องรับมือ เพื่อทำให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงและใช้งาน AI ได้จริง และไม่หลุดจากการแข่งขันในตลาดแรงงาน

2. AI คือโอกาสให้ “คนเก่งขึ้น” ไม่ใช่เครื่องมือ “ลดคนออก”
หากองค์กรมีพนักงานที่ใช้ AI เป็น จะช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น ทั้งการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างงานใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน
แต่หากองค์กรใช้ AI เพื่อลดต้นทุนแบบ Bottom Line Thinking หรือใช้เพื่อทดแทนคน จะเป็นการ “ลดโอกาสคน” เพิ่มช่องว่างทางสังคมขององค์กรใหญ่ ๆ กับบริษัทอื่นมากขึ้นเรื่อย ๆ ตัดโอกาสการทำงานคนที่เข้าไม่ถึง AI จนหมดโอกาสแข่งขันในตลาดแรงงาน

3. หลักการ 3 ข้อของ AI ที่ดีในองค์กร
1️⃣Inclusive – ทุกคนต้องมีโอกาสเข้าถึง AI
2️⃣Purposeful – ใช้ AI เพื่อเพิ่มโอกาสให้คน
3️⃣Empowering – AI ต้องเสริมศักยภาพมนุษย์ ไม่ใช่มาทดแทน

4. HUMAN.AI: เมื่อมนุษย์ต้องเป็นผู้นำ AI
เมื่อ AI ยังไม่มีความรู้สึกทุ่มเท (Passion) วิสัยทัศน์ (Vision) จริยธรรม (Ethics) หรือ วิจารณญาณหรือความสามารถในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล (Judgement) ดังนั้นการพัฒนาองค์กรต้องใช้มนุษย์เป็นผู้นำในการกำหนดทิศทาง และใช้ AI เป็นเครื่องมือขับเคลื่อน ไม่ใช่เป็นตัวแทน

✅นี่คือเหตุผลที่ Soft Skill ยังจำเป็น และต้องเสริมด้วย AI Skill & Digital Mindset เพื่อไม่หลุดยุค

Agentic AI : ผสาน “Predictive AI” ร่วมกับ “Generative AI”

5. Agentic AI: AI ที่ทุกคนใช้ได้ แม้ไม่ใช่สายเทค
การใช้งาน AI แบบ “Agentic” คือวิธีการที่ดีที่สุดในการประยุกต์ใช้ AI ในองค์กร เป็นการผสาน “Predictive AI” ในการวิเคราะห์ข้อมูล ร่วมกับ “Generative AI” แปลภาษาข้อมูลให้เข้าใจง่าย ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและใช้ประโยชน์จาก AI ได้ แม้ไม่ใช่ Data Scientist หรือ Programmer เพียงรู้และเข้าใจว่า “อยากให้ AI ช่วยทำอะไร” และ “สื่อสารออกมาในรูปแบบ Prompt” ให้เป็น

✅ นี่คือจุดเริ่มต้นของการสร้าง “AI Skill” ให้พนักงานทุกระดับ

6. แนวคิด HUMAN.AI: งานแบบไหนเหมาะกับ AI?
การนำ AI มาใช้ ควรเริ่มจากการเข้าใจลักษณะของงาน แล้วเลือกบทบาท AI ให้เหมาะสม

💠งานซ้ำ ๆ – ให้ AI ทำแทนได้ทั้งหมด
💠งานวิเคราะห์ – AI เตรียมข้อมูล / คนตัดสินใจ
💠งานสร้างสรรค์ – คนเป็นผู้นำความคิด AI เป็นผู้ช่วยสนับสนุน

7. เลือกรูปแบบการใช้ AI ให้เหมาะกับแต่ละงาน
💠Augment – ให้ AI ทำงานแทนบางส่วน คนคุมคุณภาพ
💠Collaborate – คน + AI ทำงานร่วมกัน
💠Assist – AI วิเคราะห์ข้อมูล / คนสร้างคุณค่า

8. Job Description ยุคใหม่ ต้องมี “AI Skill” พ่วงด้วย
ในอนาคต JD จะไม่ใช่แค่ Hard Skills + Soft Skills แต่ต้องมี “AI Skill” หรือการใช้และร่วมงานกับ AI และ “Mindset” ที่เหมาะสมว่าพร้อมเรียนรู้และร่วมมือกับเทคโนโลยี ที่จะกลายเป็น requirement ใหม่ของทุกตำแหน่งงาน

9. HUMAN.AI Framework: 3 ขั้นตอนปรับองค์กรให้พร้อม AI
1️⃣ Reflect – แบ่งงานตาม Pattern ที่เหมาะสมกับ AI
2️⃣ Reframe – ออกแบบโครงสร้างงาน-ทีมงานใหม่ ให้เน้นการทำงานร่วมกับ AI
3️⃣Reinvent – เขียน JD ใหม่ที่รวมบทบาทของ AI และคน ทำให้การใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์บุคลากร

10. HUMAN + AI อนาคตงานแบบไม่ทิ้งใคร แต่ใครไม่ใช้ AI อาจถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
HR และองค์กรต้องสื่อสารให้ชัดว่า “AI ไม่ใช่การตัดคนออก” แต่คือ “โอกาสในการเติบโตไปด้วยกัน” กับองค์กร เพราะคนที่พร้อมเรียนรู้และปรับตัว จะกลายเป็นฟันเฟืองสำคัญขององค์กรในอนาคต

❌แต่ถ้าองค์กรนำ AI มาใช้โดยไม่เห็น “คน” รวมอยู่ด้วย สุดท้ายอาจทิ้งคนไว้ข้างหลังจำนวนมาก และเจอแรงต้านภายในที่ทำให้การ AI Tranformation ไปไม่ถึงเป้าหมาย

11. HUMAN + AI = Human + AI = ศักยภาพใหม่ที่มากกว่าทั้งสองฝ่าย
เรากำลังก้าวสู่ยุคที่ AI ไม่ได้เสริมแค่แรงงาน แต่เสริม “ความคิด” ของมนุษย์

✅ ใครใช้ AI ได้ดี = คิดลึกขึ้น เร็วขึ้น แม่นขึ้น และสร้างคุณค่าได้มากขึ้น

12. สรุป: AI ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการออกแบบระบบงานใหม่ที่ “เห็นคน” อยู่ในทุกขั้นตอน ถ้าองค์กรออกแบบการใช้ AI อย่างครอบคลุม เป็นธรรม และให้โอกาสกับทุกคน นี่จะไม่ใช่แค่ “Digital Transformation” แต่คือ “People Transformation” ที่แท้จริง

——
📌 สนใจ Corporate In-House Training ยกระดับทักษะองค์กรด้วย AI-People Enablement Solutions 
ติดต่อ [email protected]
หรือโทร 082-297-9915 (คุณโรส)
——